Smetti di nascondere la tecnologia: perché formare il cliente è la tua vera forza...
Oggi creare un sito web è diventato "facile". Con l'avvento dell'AI e la diffusione di piattaforme come Shopify, Wix o la semplificazione estrema di cms come WordPress, chiunque può mettere online una pagina in poche ore. Davanti a questa semplificazione, molti sviluppatori hanno adottato una strategia difensiva: vendere pacchetti "tutto incluso" (sito, social, comunicazione) partendo dal presupposto che "tanto il cliente non capisce e non ha tempo" oppure è interessato unicamente al proprio business e quindi ai risultati finali.
Questo approccio, però, nasconde una trappola: tratta il cliente come un soggetto passivo e riduce il tuo lavoro a un servizio qualsiasi.
Il mito del cliente che vuole solo i risultati
È vero, l’imprenditore è focalizzato sul suo business. Spesso non percepisce il valore che sta dietro un’architettura complessa e non sa distinguere se un sito è fatto in WordPress o in Drupal. Quello che cerca è il risultato.
Tuttavia, la mia esperienza mi ha insegnato che questa è solo metà della storia. Molti professionisti usano la scusa del "cliente che non ha tempo" per evitare di spiegare la qualità del proprio lavoro. Ma agire così significa rinunciare a distinguersi.
La mia esperienza: la formazione come leva di fiducia
Nella mia carriera ho notato un fenomeno costante. Ogni volta che ho deciso di non limitarmi a "consegnare il lavoro", ma ho iniziato a fare formazione, il rapporto è cambiato drasticamente.
Nonostante il cliente sia inizialmente concentrato solo sui numeri, ogni volta che sono entrato in sintonia con lui spiegandogli in modo approfondito il "perché" di certe scelte tecniche, ho riscontrato:
Maggiore Rispetto: Smetti di essere un fornitore intercambiabile e diventi un partner strategico.
Interesse Genuino: Quando il cliente capisce come la tecnologia (ad esempio un sistema solido come Drupal rispetto a uno standard come WordPress) protegge il suo futuro, smette di guardare solo il prezzo.
Apertura e Sintonia: La formazione abbatte le barriere. Il cliente si sente parte del progetto e non più un semplice spettatore.
Distinguersi dai generalisti della comunicazione online a 360°
Quasi tutte le web agency offrono "servizi a 360 gradi". Promesse bellissime, ma spesso vuote, che puntano a rendere il cliente dipendente dall'agenzia.
La vera differenza la fa chi ha il coraggio di educare il proprio cliente. Specializzarsi in tecnologie di alto livello e saperle spiegare è l'unica arma che ti distingue da chi vende pacchetti preconfezionati a 360°.
Non temere che il cliente scopra come funzionano le cose. La tecnologia continuerà a semplificarsi in superficie, rendendo i siti web è la comunicazione online qualcosa di standard come una merce a basso costo. Ma è proprio qui che si apre lo spazio per chi lavora diversamente.
Se vuoi smettere di combattere la guerra di tutti, differenziati e smetti di considerare il cliente come qualcuno che non può capire. Formarlo non è una perdita di tempo, ma l'investimento più grande che puoi fare per consolidare la tua autorità professionale oggi nell'era dell'AI.
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